写这篇文章主要讲两者的区别。其实日本搬家和中国搬家有很多共同点，另外传统搬家企业与日本搬家公司的差异之处有哪些？

服务质量的差异是一个系统性的问题，不是某些因素单方面的结果。因此，如果你不深入思考系统中的各种相关因素，你就不可能像日本一样提供服务。例如，特别强调培训不能带来好的服务，也是五星级酒店的服务员。如果你把她放在小餐馆几天，星级服务就会消失。

一是行业定位不同。

日本人：家庭服务业，什么叫家庭服务业，说白了就是家务劳动外包，以前搬家都是自己搬的，像美国很多家庭一样，自己找车，自己把家具搬到车上，衣服杂物等装箱搬到车上，自己开车拉，上海北京以前条件不好的时候，用小三轮蹬着就把家搬走。后来生活水平提高了，东西越来越多，比如大冰箱，自己不能只找别人有体力的人帮忙，所以就找搬家公司。日本的家具不太重，相反，杂物特别多，现在比较流行的断、舍、离，就是教你如何把多余的东西扔掉，那么这些东西在搬家的时候，主要的工作就是打包整理，所以日本的搬家起点和我们不一样。

中国:道路运输行业。刚才说到中国搬家的主要原因是搬不动。另一个主要原因是找不到车。以前物流公司车多，都是卡车，自然抓住这个商机，开始搬家。提供的服务是负责搬运的劳动力和可以运输的车辆。为了管理这些卡车，政府都知道以前开卡车的文化水平比较低，所以有各种许可证。最后，搬家公司做得好不好，主要是你有没有车。

二是行业历史不同。

日本:搬家行业从20世纪80年左右开始发展迅速，从服务业到现在已经30多年了。和日本各行业一样，服务水平可能很高。而且日本经过几十年的发展，搬家行业的产业集中度很高，前五家公司基本占据了市场的一半。可以说行业格局基本定型。

中国:以前因为卡车稀缺，搬家基本都是物流公司做兼职拉货，搬家的时候没人做包装、拆装、整理、摆放。物流公司和家政服务差别很大，就是物流公司一定要追求效率，所以搬家公司一天要完成几个订单，不能占用太多时间提供服务。如果重点是车辆，规模必然受到限制，因为需要承担大量的固定资产。其次，在发展全国性公司时，外国分支机构很容易离开母公司，所以到目前为止，中国还没有像样的大型搬家公司。每个小公司都在为自己的生存而奋斗，根本没有提高服务的资金和动力。

三是外部环境不同。

房屋结构:

日本:大面积小二楼，高层建筑都有电梯。这个好处是可以用一点工具完成一些复杂的搬家，节省了很多时间。

中国:要么6楼没有电梯，要么都是人车分流的大型住宅区。没有电梯的楼层需要大量的体力劳动，所以以前的搬家公司自然要收楼层费，也就是上层楼层多少钱。在日本，都是街区的概念，就是每个楼下基本都可以停车，而中国很多社区的车只能停在社区宏伟的大门上，然后靠人力慢慢搬进去。搬家的人都知道，传统的搬家公司收取平面距离搬运费。其实给搬家公司带来了很多苦难，耽误时间赚不到钱，就是费力不讨好。有些社区比较好。虽然人车分流，但还是允许搬家车辆进入。

卡车管理:

日本:没有限制。你可以在东京最繁华的宫殿周围看到无尽的卡车队伍，没有限制。

以北京为例，早晚高峰7:00-9:00下午16:00-20:00不允许在五环内行驶，长安街，五环内的主干道，以及一些指定的地方(通州卡车(通州，亦庄都有这样的路)。实际上，搬家公司很难做到这一点。举个例子，搬家的地方是3环，或者你在早上7点前到达客户家，或者在9点后进入，否则将被罚款扣分。那就等于是浪费了最宝贵的时间，如果是9点多，早上一晃就是中午，吃午饭，还得特别快赶到客户家，到那里后卸车，卸车一看4点，还得等到8点才能出城。浪费时间就是剥夺利润。

四是客户认知不同。

日本:客户和搬家公司的服务内容和服务价格基本一致。主要是日本经常搬家，搬家公司很正规，每个搬家公司的价格体系都一样，所以客户基本知道搬家要多少钱。另外，搬家公司对搬家的报价基本一致。客户货比三家基本没用。如果服务相同，价格相同，那就找个离家近的。但是日本也有便宜的搬家公司，当然服务也差。听说很多都是中国人开的。

中国:客户和搬家公司对服务内容和服务价格的了解绝对不一致。因为以前搬家公司赚钱的门道都是隐形涨价，临时涨价创收。另外，中国客户搬家少，搬家公司认为这是一次性生意，赚一个算一个。所以很多情况下，你打电话给搬家公司询问多少钱。公司告诉你400元，你一听就觉得很便宜。就这样决定了。搬家那天，你家有一张床要拆开，收200元。有一个冰箱，太重，收150元，离小区门口太远，收1米2元，一辆车400元。如果是3辆车，1200元，这还没玩，因为东西太多，下班点收150元，下班点收150元，下班点收150元，下班点收1米2元。

但是问题是，你觉得这辈子估计也就搬这次家，给点钱算了，没有对规范市场起到监管作用，不像酒店，这次吃得不好，腾超盛达点评，下次没人去，但是搬家没人去揭露，觉得搬家很好。

五是市场规模前景不同。

日本:市场基本饱和，约400亿元。

中国:刚刚起步，全国市场约4000亿元，一线城市约占1/10。

六是工人结构不同。

日本:搬家公司的员工像我们的白领一样上下班，早上从家里回公司，开车去客户家。下班回家是一项长期的工作。

中国:员工基本来自城市农民工。没有人把这当成自己的职业。今年在这里赚钱，明天在建筑工地赚钱。

七是服务内容不同。

日本：这个很多人其实在视频里看到过，日本的搬家服务很极致，但是也分情况，比如视频里会保护门款，但是如果客户的房子很宽，他们就不会去做，也不会像大家想象的那样死脑筋。一定是像收纳衣服，餐具等物品，那一定是很细致的。

中国:传统公司基本上只提供搬运和车辆。有时候会稍微保护一下东西，但出发点不是提高服务质量，而是给自己添麻烦。现在有些创业公司在学习日本的搬家公司，但你不知道的是，很多东西都需要成本。好的服务一定和成本有关，但也要考虑市场的价格接受度。

八是服务态度不同。

精神信念支持的服务和利益支持的服务完全没有效果。

推荐你阅读一本书《清教徒的礼物》，你可能会明白为什么中国的技术不如美国，服务不如日本。这是一个系统性的工程，不能通过提高工人的工资或者任何方式来改变。就是这样一句话：海底捞你学不会。